作者：曉燕

無論是大公司還是小企業，都離不開有上級下級的人際關係，

無論是大公司還是小企業，都離不開有上級下級的人際關係，而工作中又難免會遇到有錯誤出現，而上級領導要出面來批評指正，以免錯誤再犯，這批評可講究藝術了。批評得好，人家口服心服，以後工作會更努力，會更加小心地去避免犯錯誤；如果批評得不好，人家當着面也許會唯唯喏喏，說不定背後或者心裡連你的祖宗都罵個十遍八遍才解恨，這就必須講究批評的藝術。

以理服人 公平待人

我的第一份工作，當一家不大不小公司的一個部門主管，平常手下也有十個八個人。工作中又難免會有的同事會跟別人比較，看誰的工作量多，誰的工作量少，然後就出現心理不平衡，非要主管再重新安排工作不可。有一次，我部門一個女孩找我說：“某某每天的工作量少於我，我的多，要求再重新分配。”我一聽就知道她的意思，但我不是先批評她想偷懶，選輕鬆的、少的、容易的做。我就先跟她分析一下：你的工作量雖然多，這我知道（先肯定她一下），但你的工作是最容易做的，而且做完了下班時間一到你就可以下班。但他不同，他的工作雖然算起工作量來說量是比你少了點，但難度大，每個稿都要想，要設計，還有要跟客戶溝通，客戶也不是省油的燈，非要改個十次八次才可以算過關，每天都沒法準時下班，都得完工後才能走，如果你覺得他的工作好做，要不我去跟他說一下，跟你換換好不好？我就先把利弊分析一下，盡量地說她的利，別人的弊，然後讓她自己選擇還要不要換？結果她想一想說還是不換了，自己做的這份比較熟悉。這樣又不必批評別人，又可以把問題輕鬆地解決了，人家也心服口服，不再心理不平衡了。

出現錯誤 找出方法

對於手下有的人出現錯誤，應該先想想出錯是難免的，只要不是故意犯錯，其實很少有人會明知錯了還是不改地錯下去，很可能是不小心出錯，或者是大意了等等的原因。在這種情況下就得大事化小，小事化了，私底下找他談談，找出原因，然後找出解決問題的辦法，人家一聽，心裡也好受，也很願意接受這善意的批評，下次就會更小心地避免出錯。

對於一些年青人早上老愛遲到，上班都半個多小時了，位置上還是空空的，工作都堆在桌上了。我就會在早茶時間或午休時間找個地方，私底下跟他聊聊，是不是誤了火車了，或者是早上起不了床了？先找出原因，然後說，這個季節不冷不熱的確實是太好睡了，捨不得起床（先把借口和理由也給他舖好了），但是如果經常遲到，上頭怪罪下來，我想幫你說好話也沒法幫了，而且其他同事也會有意見不是，（把難題也給擺在他面前），所以最好的方法就是晚上早點睡，別看電視或者上網搞得太晚了，這樣睡足了精神好，加上早上自己調好鬧鐘，準時起床就不會遲到（把方法建議也給他了）。以理服人，這樣就再也沒有遲到了，而且工作更加努力。

鼓勵讚賞 代替苛責

有時候手下做的工作不夠好，不夠理想，首先不要責怪他，更不要罵他，要先肯定他做得好的地方，好的方面，然後說如果把這地方改改，或增加些甚麼在那個地方就更全面，更美觀了。這樣他心理也很受落，更會按照你的要求去把工作做得更完善，更合要求。

耐心輔導 防範未然

對於新加入的員工，雖然在聘請的時候，人家是要學歷有學歷，要經驗有經驗，但真正工作起來，要他獨當一面肯定是沒有其他人做得好，新手畢竟是新手，就算以前在別的公司做過相類似的工，轉了不同的公司，其實很多細節，方法和處理的先後都有不同，所以必須耐心地講解，有必要時還要手把手地教他示範一次給他看，讓他完全明白了，才可放手讓他做，這樣就可避免因為不熟而出現錯誤或問題，免得出問題後再批評和補救。

以身作則 互相幫助

在部門裡工作首先以身作則，起了帶頭作用，手下人一看主管都在努力地工作，也就不會出現偷懶的情況出現，而且要多體諒別人，如果別人覺得太難，太複雜的工作做不來了，首先不要責怪批評人家，應該說：沒事、我來吧。或者說沒關係我來幫你，關心一下問題就解決了。在那時候我們部門是最團結和最齊心的，很少有爭執出現，大家都幫來幫去，開開心心，而且很少有人被炒魷魚或者炒老板魷魚的。

互相尊重 更勝批評

在人際相處中，或是工作上的合作，溝通時都應該互相尊重，在適當的時候，更需要表達讚賞的言詞，或是作出善意的批評，對於人與人之間的相處或是工作上的合作關係，都可以有正面的激勵作用。

我的第二份工是在另一家公司工作，工作了一段時間，後來因為公司老板不滿意公司的業績，特意從聘請了一位聽說是很有管理經驗的人來，當了公司的代理執行副總經理，這衔頭夠大的。新官上任三把火，一燒燒到總經理身上，首先這代理執行副總經理就先跟總經理說，從現在開始你就做你的業務上的事就好了，管理方面你不必插手，我來做就行了。其實他剛過來連公司的運作和各人的業務範圍都不清楚就馬上先把管理權拿到手再說。然後就雷厲風行起來，招集大家開公司大會，大會公佈管理三招，第一不許遲到，遲到超過三次要扣分，扣分三次要記過，記過三次要扣工資。第二不許工作出錯，出錯也是扣分、記過、扣工資的處罰，第三……

上任第二天開始就抓錯，其實有時候也不全是錯，而是差那麼一點不夠要求，然後就叫進辦公室開罵，說小錯不改就會鑄成大錯，然後就把有錯的同事的大名給寫在公司門口的佈告欄上。剛開始是抓進辦公室罵，後來就在工作的地方，大廳裡就開始罵起來了，說不罵就不長記性。假如他不喜歡一件事，說不了兩句，必定對同事大吼大叫；才不到半年，公司裡就有超過一半的同事遭遇到不同程度批評和記過。

跟著下來就是一個一個的同事，不是跳槽就是被炒，真是“人”如輪轉，看一個新同事剛到沒幾天座位都還沒坐熱又換另一個，有的同事連名字都還不知道就又換人了。搞得同事們怨聲載道，背地裡有同事給他起一個外號：非洲和尚──黑人僧（乞人憎）。對於新來的同事，因為不夠熟練，他會說：連這個都做不好！怎麼在這公司裡混下去！！對於不合他要求的同事，他會說：這做得不好！拿回去再做！！同事如果多嘴問哪裡不好，要怎麼改？他就回說：自己琢磨去！結果同事拿回去，一改再改，還是沒通過他那關，其實如果他知道怎麼改可以給人家一個建議，問題馬上就解決了，但他就是要人家自己琢磨去。他的一貫做法就是挑剔，苛責，說是為了十全十美，但他的做法確是令人很反感。後來做不了兩年就被老板請走了。

中國人有一個說法：“歸過私室”，意思是說：規勸、批評別人的錯誤要在私下進行，避免在公開場合進行，因為公開的批評是不會有效果的。

人際關係 真誠讚賞

按照美國哲學家約翰·杜威(John Dewey)說，人類本質裡最深遠的驅策力就是“希望具有重要性”，因為人總是想要自己被受重視，能感到自己存在的價值的。

美國1920年代，查理·夏布是全美少數年收入超過百萬的商人。夏布說：「我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。而促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣，我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力，所以我喜歡讚美而討厭吹毛求疪。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」這就是夏布成功的秘訣。

夏布又說：「生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層面的人，我發現無論多么偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。」

其實我們日常生活當中最常忽略的美德之一，便是讚美。嚴苛批評別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。

聖經說：你們要彼此相愛，就像我愛你們一樣，這是我的命令。（約翰福音15：12）要愛你們的鄰舍……，如果我們心裡有愛，工作上也有愛心表現出來，讚美代替批評，包容代表苛責，人與人之間的關係就更融洽，工作上就更會事半功倍。

作者現居悉尼